Trocas e Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de maio de 2025.

POLÍTICA DE TROCA — Zust

Se você não estiver satisfeito com o produto ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para efetuar uma troca

Para realizar a troca, o produto deve estar:

• Em perfeito estado e sem sinais de uso;

• Nas mesmas condições em que foi recebido;

• Acompanhado de sua embalagem original.

Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para: zustcomp@gmail.com
Informe os seguintes dados:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca.

Após o envio, entraremos em contato com as instruções necessárias para a troca.

Devolução por arrependimento

Se você se arrepender da compra, também poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar uma devolução por arrependimento

Envie um e-mail para: zustcomp@gmail.com
Inclua as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido.

O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Não haverá custo adicional para receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação

Conforme a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução por defeito em até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar a devolução de um produto com defeito

Envie um e-mail para: zustcomp@gmail.com
Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição do defeito (preferencialmente com fotos ou vídeos).

O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado, sem custos adicionais.

Como devolver os produtos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devolução, seja por arrependimento ou defeito de fabricação, são de responsabilidade da nossa loja, através do processo de logística reversa.

Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
Com esse código, basta levar o produto até uma agência dos Correios.

Importante:
Não cobrimos os custos da embalagem. Recomendamos utilizar a mesma embalagem da compra (se estiver em boas condições) ou outra que proteja adequadamente o produto.

Fale conosco

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato:
zustcomp@gmail.com